Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid (30 Dagen)

Bij Gezondia NL hanteren we een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek per e-mail kunt indienen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retourzending:

  • Het artikel moet in originele staat zijn: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

  • Een aankoopbewijs of factuur is vereist.

Neem contact met ons op via contact@gezondia.nl om je retour te starten.

Schade of problemen bij levering

Controleer je bestelling bij ontvangst. Meld binnen 48 uur eventuele defecten, schade of verkeerde levering via contact@gezondia.nl.

Vermeld bij je melding:

  • Een duidelijke video of foto van het defect

  • Je bestelnummer (bijv. #12484)

Ruilen

We vervangen alleen artikelen die defect of beschadigd zijn. Wil je een defect artikel omruilen voor exact hetzelfde product? Stuur ons dan een e-mail.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van je retourzending:

  • Je ontvangt een bevestiging van goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.

  • Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

  • Verwerking door je bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd in beslag nemen.

Het retouradres (in Macedonië) en verdere instructies ontvang je per e-mail na goedkeuring van je retourverzoek.

Let op: artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

  • Bij retouren vanwege verkeerde maat, verkeerd besteld of veranderde mening, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

  • Bij defecte of verkeerd geleverde artikelen nemen wij de retourkosten op ons en sturen we gratis een vervangend product.

  • Niet-afgehaalde pakketten worden als retour verwerkt; de retourkosten worden afgetrokken van je terugbetaling.

Annuleren van bestellingen

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze:

  • Nog niet is overgedragen aan de vervoerder, en

  • Er nog geen trackingnummer beschikbaar is.

Dit kan tot maximaal 24 uur na je bestelling, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt. Na verzending is annulering niet meer mogelijk.

Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Retourneren is niet mogelijk voor:

  • Artikelen op maat gemaakt of gepersonaliseerd

  • Bederfelijke producten of producten met verlopen houdbaarheidsdatum

  • Kranten, tijdschriften of magazines (behalve abonnementen)

  • Alcoholische dranken geleverd na 30 dagen

Het herroepingsrecht vervalt bij:

  • Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken

  • Producten die na levering zijn vermengd met andere goederen

  • Software/media met verbroken verzegeling

Contact

Heb je vragen? Neem contact op via:

contact@gezondia.nl
Klantenservice: Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00